+7 (495) 645–00–40
Управление процессами
Компетенция состоит из индикаторов - поведения, в котором проявляется освоение компетенции. Ниже вы увидите рекомендации по каждому индикатору компетенции. Рекомендации даны в двух версиях: если вы только начинаете свой путь или хотите освоить компетенцию в совершенстве. В конце приведены наиболее полезные книги и онлайн-ресурсы, которые поддержат ваше развитие.
Внедряет изменения в существующие бизнес-процессы для повышения их эффективности
Начать освоение компетенции
- Изменения в бизнес-процессах могут помочь улучшить качество работы, устраняя недостатки и оптимизируя процессы. Проанализируйте существующие бизнес-процессы в вашем подразделении. Какие возникают ошибки и как часто? Какие процессы являются избыточно трудоёмкими? На что чаще всего жалуются сотрудники?
- Выберите процессы, в которых необходимо произвести изменения в первую очередь. Разработайте четкую стратегию изменений, определите конечную цель и ожидаемый результат.
- Обсудите план внедрения изменений, объясните причины и выгоды от изменений, а также обеспечьте мотивацию и поддержку команды.
Освоить компетенцию в совершенстве
- Изменения в бизнес-процессах могут помочь снизить затраты, устраняя ненужные шаги или оптимизируя использование ресурсов. Запрашивайте у своих сотрудников идеи по совершенствованию бизнес-процессов в работе подразделения, попросите их предоставить идеи с точным обоснованием и аргументацией. Не критикуйте сразу. Поощряйте сотрудников за выдвижение новых идей и предложений.
- Отслеживайте и измеряйте эффективность внедренных изменений. Определите ключевые показатели до и после внедрения. Регулярно анализируйте результаты и вносите корректировки. Это поможет ускорить процессы, устраняя задержки или оптимизируя использование времени.
Выстраивает бизнес-процессы в рамках своей зоны ответственности
Начать освоение компетенции
- Выстраивание бизнес-процессов помогает оптимизировать работу и сделать ее более эффективной. Это может включать в себя определение последовательности действий, распределение задач и ответственности, а также установление стандартов качества. Опишите бизнес-процессы подразделения: кто участвует, какие документы нужны, какие используются ресурсы. Определите метрики: сколько стоит процесс, сколько он длится, сколько людей участвует, сколько раз в квартал или в год он повторяется.
- Проведите обучающие сессии по действующим бизнес-процессам для своих сотрудников. Объясните им важность следования бизнес-процессам и последствия за нарушения.
Освоить компетенцию в совершенстве
- Выстраивание бизнес-процессов помогает эффективно управлять ресурсами, такими как время, деньги и материалы. Это может включать в себя установление приоритетов, планирование бюджета и контроль за использованием ресурсов. Составьте список самых важных этапов вашей работы и для каждого этапа определите показатели, которые помогут оценить ход их выполнения.
- Выделите время (например, раз в неделю) для анализа фактических значений этих показателей. На основе этого анализа составляйте прогнозы развития ситуации и корректируйте свои планы.
Внедряет инструменты автоматизации в рамках своей зоны ответственности
Начать освоение компетенции
- Инструменты автоматизации помогают ускорить выполнение задач и повысить эффективность работы. Это может включать в себя автоматизацию рутинных задач, таких как обработка данных или заполнение документов. Определите, с чем система автоматизации будет работать. Для этого ответьте на вопросы: «Какие действия выполняют сотрудники компании? Из-за чего чаще всего возникают проблемы в этих действиях?». В первую очередь нужно автоматизировать проблемные участки, задерживающие работу всей организации.
- Исследуйте рынок и ищите подходящие инструменты и решения для автоматизации задач. Рассмотрите возможность интеграции готовых решений или разработку собственного ПО, если необходимо.
Освоить компетенцию в совершенстве
- Автоматизация процессов позволяет ускорить выполнение задач и повысить эффективность работы. Это может включать в себя автоматизацию повторяющихся действий, таких как обработка данных или заполнение документов. Вовлекайте сотрудников в процесс внедрения автоматизации. Получайте обратную связь от пользователей о потребностях и проблемах. Обучайте сотрудников использованию новых инструментов.
- Отслеживайте и измеряйте эффект от внедрения автоматизации. Определяйте ключевые показатели до и после внедрения. Анализируйте данные и вносите корректировки.
Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
Harvard Business School.
Руководство по улучшению бизнес процессов.
Руководство по улучшению бизнес процессов.
Д.Харрингтон.
Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация.
Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация.
Skillbox: Процессное управление для повышения эффективности и результативности бизнеса
ВШЭ:
Анализ и моделирование бизнес-процессов
Анализ и моделирование бизнес-процессов
Книги
Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
Д.Харрингтон.
Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация.
Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация.
Harvard Business School.
Руководство по улучшению бизнес процессов.
Руководство по улучшению бизнес процессов.
Курсы
ВШЭ:
Анализ и моделирование бизнес-процессов
Анализ и моделирование бизнес-процессов
Skillbox:
Процессное управление для повышения эффективности и результативности бизнеса
Процессное управление для повышения эффективности и результативности бизнеса