Компетенция состоит из индикаторов - поведения, в котором проявляется освоение компетенции. Ниже вы увидите рекомендации по каждому индикатору компетенции. Рекомендации даны в двух версиях: если вы только начинаете свой путь или хотите освоить компетенцию в совершенстве. В конце приведены наиболее полезные книги и онлайн-ресурсы, которые поддержат ваше развитие.
Следует принятым в компании нормам и стандартам поведения
Начать освоение компетенции
Нормы и стандарты поведения определяют правила взаимодействия между сотрудниками. Их соблюдение способствует формированию единого командного духа, что в свою очередь ведет к более эффективной работе и достижению общих целей. Обратите внимание нормы поведения, которые соблюдают ваши коллеги. Это может помочь вам понять, какие действия соответствуют стандартам.
Если у вас есть вопросы относительно стандартов поведения, не стесняйтесь обратиться к вашему руководству. Обсуждение этих тем с более опытными коллегами или HR-специалистами может пролить свет на ожидания компании.
Принимайте участие в тренингах и обучающих программах, организованных компанией, чтобы лучше понять ее стандарты и нормы поведения.
Освоить компетенцию в совершенстве
Каждая компания имеет свою уникальную культуру, которая определяет нормы поведения и взаимодействия внутри организации. Следуя этим нормам, сотрудники поддерживают и укрепляют корпоративную культуру, создавая единый и сплоченный коллектив. Становитесь наставником для новых сотрудников, помогая им быстрее влиться в команду и освоить корпоративные стандарты поведения.
Принимайте участие в тренингах и семинарах, посвященных корпоративным нормам и стандартам поведения.
Участвуйте в мероприятиях и инициативах, направленных на поддержание командных отношений и корпоративной культуры. Это позволит уловить неписанные нормы и ожидания членов команды.
Следует действующим правилам и процедурам в своей работе
Начать освоение компетенции
Правила и процедуры позволяют стандартизировать рабочие процессы, что облегчает их выполнение и контроль. Чаще всего понимание основных правил и процедур является ключевым аспектом их соблюдения. Посвятите время изучению всех соответствующих документов и регламентов, связанных с вашей работой.
Убедитесь, что вы всегда в курсе изменений в правилах и процедурах, связанных с вашей работой. Это поможет избежать ненамеренного нарушения.
Если у вас возникают вопросы или неясности относительно каких-либо правил или процедур, не стесняйтесь обращаться за помощью к коллегам или руководству.
Освоить компетенцию в совершенстве
Соблюдение правил и процедур помогает оптимизировать рабочие процессы, сократить временные затраты и повысить эффективность работы. Чаще всего знание основных правил и процедур является главным условием для их соблюдения. Уделите время изучению всех соответствующих документов и руководств, связанных с вашей работой.
Активно участвуйте в процессе улучшения правил и процедур, предлагая конструктивные идеи по их оптимизации. Это поможет сделать работу удобной для коллег.
Помогайте новым сотрудникам или коллегам осваивать правила и процедуры, таким образом углубляя свои собственные знания.
Соблюдает сам правила, выполнения которых требует от других
Начать освоение компетенции
Важно быть последовательным в применении правил ко всем. Если правила применяются непоследовательно, это может вызвать недовольство и непонимание. Первый шаг к тому, чтобы другие следовали вашим правилам, — быть образцовым исполнителем. Показывайте, что вы сами следуете этим правилам и стандартам.
Объясните другим, почему определенные правила или стандарты важны. Понимание причин зачастую способствует более легкому их соблюдению.
Убедитесь, что все правила и стандарты ясно сформулированы и доступны всем, кто должен их соблюдать. Чем более четко сформулированы правила, тем проще их соблюдать.
Освоить компетенцию в совершенстве
Важно применять правила одинаково ко всем. Отклонение от выполнения некоторых правил может привести к недовольству и непониманию со стороны коллег. Первый шаг к тому, чтобы другие соблюдали ваши правила, — быть примером для подражания. Продемонстрируйте, что вы сами придерживаетесь этих правил и стандартов.
Предложите обратную связь и поддержку для тех, кто старается следовать вашим правилам. Помощь и поддержка могут сделать процесс соблюдения правил более легким.
Создайте возможности для обсуждения правил и стандартов, а также для обучения тем, кто испытывает трудности в их выполнении. Обмен опытом и знаниями может способствовать лучшему соблюдению правил.
Н.Шарова. Этикет и деловая культура: как соблюдать правила на работе.
А. Григорьева. Этикет и манеры: как соблюдать правила поведения в профессиональной среде.
Е.Степанова. Деловой этикет: правила поведения в офисе и за его пределами.