Кейс Т-Банка

Как собрать обратную связь в 360°
без «вежливых» оценок

Т-Банк — это крупный российский онлайн-банк. Т-Банк использует опросы окружения для оценки руководителей и ДНК-ценностей. Обратная связь помогает составлять планы развития и делиться мнением с коллегами.

Запуск проекта

Июль 2026
Количество оценённых сотрудников

35 сотрудников в пилотном проекте
Инструмент

Оценка 360°

Проблема

Завышенные оценки. Система не выделяет сильные стороны и области развития достаточно хорошо

Задача

Сотрудники и руководители ценят возможность получать обратную связь. Нужна система, которая сохраняет вовлечённость, но даёт дифференцированную оценку.

Мы решили попробовать 360° в формате приоритетного выбора

Оценивающий выделяет приоритет — самые яркие сильные стороны и самые заметные зоны развития.

Преимущества:

Обратная связь про одного человека занимает 3−5 мин.
Оценки меньше подвержены когнитивным искажениям.
Сильные стороны и зоны развития человека, а также противоречия между разными людьми в рабочем окружении видны ярче.
Отчет проще для восприятия и позволяют быстро найти опорную информацию для принятия решений.

Мы провели продуктовый эксперимент чтобы понять, что новый формат правда лучше

Пилот оценки в приоритетном формате на нескольких командах:

35 оцениваемых
406 оценок
Аналитика по всем метрикам и сбор ОС от участников на этапе оценки и получения отчётов

Убрать завышенные оценки

Доля позитивных оценок

<33%

Разделить лидеров и отстающих

Индекс разделения групп
разница в средних оценках лучших и худших 25% сотрудников

>5%

Сократить время на оценку

Минуты на оценку 1 человека

<5 минут

Создать хороший пользовательский опыт

Конверсия открытые анкеты -> завершенные анкеты
Удобство формата (пользовательская оценка)
Понятность формата (пользовательская оценка)

>75%

Какие гипотезы подтвердились

Убрать завышенные оценки

Доля позитивных оценок

<33%

31% Оценивающие не перехваливают

Разделить лидеров и отстающих

Индекс разделения групп
разница в средних оценках лучших и худших 25% сотрудников

>5%

27% Лидеры и отстающие резко отличаются

Сократить время на оценку

Минуты на оценку 1 человека

<5 минут

3:24 минуты - Сократили время прохождения на 32%

Создать хороший пользовательский опыт

Конверсия открытые анкеты -> завершенные анкеты
Удобство формата (пользовательская оценка)
Понятность формата (пользовательская оценка)

>75%

85,5% - Большинство выбирают пройти оценку
82,5% - Большинству удобно работать
76% - Части участников не хватило понимания процедуры

С чем мы пошли во внедрение

Обновили опрос по лидерским навыкам в формате приоритетного выбора вместо нормативной шкалы.

Макет опроса

Возможность выбрать до трех точек роста и трех областей развития
3-5 минут — время заполнения опроса
Возможность оставить текстовый комментарий
Анонимный опрос
Макет результатов

Общая категория по лидерству
История результатов за прошлые периоды
ТОП сильных сторон и областей развития
Результаты по компетенциям и навыкам, рекомендации по развитию

Узнать больше об оценке 360°