Как собрать обратную связь в 360° без «вежливых» оценок
Т-Банк и ЭКОПСИ проверили новый формат 360° — приоритетный выбор вместо нормативной шкалы: как он убирает завышенные оценки, сокращает время на оценку и делает отчёт понятным.
Почему потребовался новый подход к оценке?
Т-Банк использует опросы окружения для оценки руководителей и ДНК-ценностей. Обратная связь помогает составлять планы развития и делиться мнением с коллегами.
завышенные оценки
Система не выделяет сильные стороны и области развития достаточно хорошо
Сотрудники и руководители ценят возможность получать обратную связь
Нужна система, которая сохраняет вовлечённость, но даёт дифференцированную оценку
В теории 360° – самый ценный инструмент оценки
У оценки 360° огромный потенциал – только рабочее окружение обладает полной и достоверной информацией о том, какие сильные стороны и зоны роста человек показывает каждый день.
Исследования института Gallup показывают, что регулярная оценка и ОС повышают прибыльность и производительность, а также снижают текучесть.
Оценки в 360° достаточно хорошо показывают долгосрочную эффективность по объективным показателям.
Точность тем выше, чем больше оценок дали люди за пределами обычного рабочего окружения человека – картина получается более полной.
Многолетние наблюдения показывают, что ОС из 360° приводит к долгосрочным и устойчивым изменениям в поведении.
Тогда почему в 360° у всех «вежливые» оценки 4,5 из 5?
компаний в мире используют классический формат 360°, получают однообразные и позитивные оценки
сотрудников получают оценку от 3,75 до 4,25 баллов из 5 на российском бенчмарке
Социальная желательность, неготовность критиковать «Корпоративный дарвинизм», предубеждение в компетентности, эффекты восприятия (эффект ореола, фундаментальная ошибка атрибуции и др.)
Мыслит системно. Может посмотреть на ситуацию с разных сторон. Учитывает все многообразие влияющих факторов и анализирует риски. Понимает взаимосвязи политических, экономических, социальных, психологических и других факторов
Мыслит на перспективу. Анализирует отдаленные последствия принимаемых решений, учитывает долгосрочные тенденции, продумывает долгосрочные сценарии развития бизнеса в рамках своей зоны ответственности
Транслирует стратегические ориентиры. Показывает другим долгосрочные перспективы развития Компании; задает стратегические ориентиры для коллег и подчиненных
Мы решили попробовать 360° в формате приоритетного выбора
Оценивающий выделяет приоритет – самые яркие сильные стороны и самые заметные зоны развития.
Обратная связь про одного человека занимает 3-5 мин.
Оценки меньше подвержены когнитивным искажениям.
Сильные стороны и зоны развития человека, а также противоречия между разными людьми в рабочем окружении видны ярче.
Отчет проще для восприятия и позволяет быстро найти опорную информацию для принятия решений.
Выбери максимум 2 сильные стороны и 2 области развития коллеги. Для этого отметь от 0 до 2 утверждений в каждой области . После перехода на следующий экран, вернуться сюда будет нельзя.
0 из 2
0 из 2
Мы провели продуктовый эксперимент чтобы понять, что новый формат правда лучше
Пилот оценки в приоритетном формате на нескольких командах:
Какие гипотезы подтвердились
С чем мы пошли во внедрение
Обновили опрос по лидерским навыкам в формате приоритетного выбора вместо нормативной шкалы.
Первый запуск в июле на всех руководителей.
Чеклист – насколько вам подойдет 360° в формате приоритетного выбора
Руководитель отдела оценки персонала Т-Банк
Партнер, Директор по развитию продуктов ЭКОПСИ
Узнайте больше о 360 в новом формате на платформе ЭКОПСИ