+7 (495) 645–00–40
Что и как измеряется в оценке персонала?
Начну серию публикаций про критерии и инструменты оценки персонала. Будет интересно тем, кто начинает знакомиться с оценкой.
В оценке есть четыре уровня:
1. Инструмент оценки — как мы измеряем, с помощью чего, каким способом.
2. Оцениваемый критерий — что мы измеряем, на какие явления направлено наше внимание.
3. Профили оценки — на предмет соответствия чему мы оцениваем.
4. Прогнозируемый критерий — на что мы пытаемся повлиять. Иными словами, зачем мы оцениваем.
Пойдем от более простых и знакомых уровней — к более сложным и редко обсуждаемым.
В оценке есть четыре уровня:
1. Инструмент оценки — как мы измеряем, с помощью чего, каким способом.
2. Оцениваемый критерий — что мы измеряем, на какие явления направлено наше внимание.
3. Профили оценки — на предмет соответствия чему мы оцениваем.
4. Прогнозируемый критерий — на что мы пытаемся повлиять. Иными словами, зачем мы оцениваем.
Пойдем от более простых и знакомых уровней — к более сложным и редко обсуждаемым.
Руководитель практики Digital Assessment ЭКОПСИ
Юрий Шатров
Инструмент оценки — как мы измеряем, с помощью чего
Вообще инструментов (или методов) — огромное количество. По первой прикидке около 30. Поэтому давайте их как-то классифицируем. Самой удобной мне кажется классификация в зависимости от способа оценки. Еще можно так сказать: из какого источника мы получаем информацию о человеке? Что-то похожее предложил Lievens в его модульном подходе (Читать).
Вообще инструментов (или методов) — огромное количество. По первой прикидке около 30. Поэтому давайте их как-то классифицируем. Самой удобной мне кажется классификация в зависимости от способа оценки. Еще можно так сказать: из какого источника мы получаем информацию о человеке? Что-то похожее предложил Lievens в его модульном подходе (Читать).
1
Наблюдение за поведением
Тут два типа:
— Наблюдение в смоделированной ситуации. Это любые упражнения, моделирующие рабочие ситуации — аналитические кейсы, групповые дискуссии, диалоговые упражнения. Сюда входят, в том числе, практические задания у рабочих по типу «сделайте шов». Во всех случаях эксперт оценивает действия участника.
— Наблюдение в рабочих ситуациях. Это достаточно экзотичный класс инструментов, в который входит, например, тайный покупатель и оценка продавцов по их звонкам. Но в ряде отраслей очень распространенный. Кстати, сюда же можно отнести оценку по рабочей переписке с применением ИИ.
Тут два типа:
— Наблюдение в смоделированной ситуации. Это любые упражнения, моделирующие рабочие ситуации — аналитические кейсы, групповые дискуссии, диалоговые упражнения. Сюда входят, в том числе, практические задания у рабочих по типу «сделайте шов». Во всех случаях эксперт оценивает действия участника.
— Наблюдение в рабочих ситуациях. Это достаточно экзотичный класс инструментов, в который входит, например, тайный покупатель и оценка продавцов по их звонкам. Но в ряде отраслей очень распространенный. Кстати, сюда же можно отнести оценку по рабочей переписке с применением ИИ.
2
Диалог
Интервью во всех его вариациях — неструктурированное, полуструктурированное (в т.ч. индивидуальный ассессмент), структурированное.
Интервью во всех его вариациях — неструктурированное, полуструктурированное (в т.ч. индивидуальный ассессмент), структурированное.
3
Самоотчет
Человек отвечает на вопросы о себе. Тут два типа:
— Ответы в закрытой форме. Здесь все самоотчетные опросники — личности, мотивации, ценностей, деструкторов. И в том числе опросники состояний (например, профессионального выгорания).
— Ответы в открытой форме. Например, описание своего профессионального опыта в анкете. Сюда же можно отнести асинхронное видеоинтервью (в котором человек записывает видеоответы на заданные вопросы).
Человек отвечает на вопросы о себе. Тут два типа:
— Ответы в закрытой форме. Здесь все самоотчетные опросники — личности, мотивации, ценностей, деструкторов. И в том числе опросники состояний (например, профессионального выгорания).
— Ответы в открытой форме. Например, описание своего профессионального опыта в анкете. Сюда же можно отнести асинхронное видеоинтервью (в котором человек записывает видеоответы на заданные вопросы).
4
Выполнение задания с автоматизированной обработкой
Здесь все тесты способностей и кейс-тесты. И даже упражнения с почтой по типу ин-баскета. Или, например, оценка в играх (game-based assessment). Отличие от самоотчета — есть единственно правильные ответы.
Здесь все тесты способностей и кейс-тесты. И даже упражнения с почтой по типу ин-баскета. Или, например, оценка в играх (game-based assessment). Отличие от самоотчета — есть единственно правильные ответы.
5
Описание поведения на работе
Сюда входит любая круговая оценка — 90/180/360 градусов, в том числе performance appraisal. Или сбор рекомендаций. Важно, что это не наблюдение за поведением, а скорее описание поведения (или даже воспоминания о нем). Потому что оценивающий не наблюдает за человеком во время ответов на опрос 360 градусов, он вспоминает этого человека.
Сюда входит любая круговая оценка — 90/180/360 градусов, в том числе performance appraisal. Или сбор рекомендаций. Важно, что это не наблюдение за поведением, а скорее описание поведения (или даже воспоминания о нем). Потому что оценивающий не наблюдает за человеком во время ответов на опрос 360 градусов, он вспоминает этого человека.
6
Анализ физиологических показателей
Еще более редкая штука. Человека оценивают по, например, нейрохимической активности его мозга. Об этом методе — нейроассессменте — я писал немного тут. Сюда же можно отнести полиграф, хотя оценщики спорят, можно ли называть его инструментом оценки персонала.
Еще более редкая штука. Человека оценивают по, например, нейрохимической активности его мозга. Об этом методе — нейроассессменте — я писал немного тут. Сюда же можно отнести полиграф, хотя оценщики спорят, можно ли называть его инструментом оценки персонала.
На следующей неделе обсудим критерии оценки. И там не все так очевидно)) Особенно в части ценностей и компетенций.
Авторы
- Юрий ШатровРуководитель практики
Digital Assessment ЭКОПСИ