Когда HR измеряет исключительно уровень выгорания, он получает лишь поверхностные данные — что-то вроде медицинского диагноза без понимания, чем он вызван и как его «лечить». В такой ситуации HR может начать действовать наугад. Без данных о причинах выбираются универсальные, но часто нерелевантные решения. Например, в компании запускают программы well-being (йога, медитации, программы осознанности), хотя проблема у одной категории сотрудников в недостатке обратной связи, а у другой – в нехватке информации и ресурсов для работы. В результате бюджет тратится, но уровень выгорания не снижается. Казалось бы позитивные инициативы вызывают у людей раздражение и еще большую отстраненность. Они чувствуют, что их не слышат, реальные проблемы не решаются. Поэтому, проводя оценку выгорания, важно не только проводить диагностику состояния и учитывать его симптомы, но и работать с причинами его возникновения в правильном направлении.