Чувство страха на работе, контрпродуктивное и небезопасное поведение сотрудников

Так недавно были проведены исследования общего уровня страха и его связи с безопасным поведением и КПП.. Беллини совместно с коллегами изучали страхи, связанные с ощущением некомпетентности человека². Общий уровень страха был сформирован из следующих компонентов:

1. Страх подвести компанию. Он может выражаться в ощущении, что какой-то важный проект организации сорвется по вине сотрудника.
2. Страх своей неспособности помочь коллегам.
3. Страх неспособности выполнить поставленные задачи.
4. Страх не дать «достаточного» результата. В этом случае сотрудник боится не достичь установленной нормы.
5. Страх неспособности найти новое или просто уместное решение для проблемной ситуации.

В другом мета-аналитическом исследовании Пустовита и коллег³ общий уровень страха формировался из иных компонентов, связанных с особенностями среды. Среди них:

1. Страх постоянного надзора.
2. Страх стать жертвой грубого обращения со стороны коллег или руководства.
3. Страх авторитетных фигур.
4. Страх быть уволенным.

В исследовании Беллини была обнаружена отрицательная связь между безопасным поведением сотрудника и общим уровнем страха (r=-0,7; P<0,01). А в мета-анализе Пустовита было установлено, что страхи, возникающие из-за особенностей среды, положительно связаны с КПП (r= 0,3; P<0,05). (Некоторые примеры контрпродуктивного поведения: грубость к коллегам или руководству, ненадлежащее качество работы; использование рабочего времени не по назначению. Безопасное поведение же связано с соблюдением правил, отсутствием рискового поведения на рабочем месте.)

Результаты исследования говорят о следующем: чем выше выражен уровень страха, тем вероятнее человек будет вести себя контрпродуктивно — например, будет выполнять работу менее качественно, нарушать сроки и договоренности. Также, чем выше выражен уровень страха, тем с меньшей вероятностью сотрудник будет склонен к безопасному поведению на работе. Однако связь может работать в обе стороны и возможно, чем выше выражены в коллективе проявления КПП или небезопасного поведения, тем вероятнее работник будет испытывать чувство страха, боясь жесткого надзора или грубого отношения со стороны руководства. Или, с другой стороны, вовлекаясь в контрпродуктивное и небезопасное поведение группы он может испытывать страх подвести организацию или получить негативную оценку в свой адрес.

Что интересно, во втором исследовании была выявлена более сильная связь общего уровня страха с КПП, направленным на организацию, чем с КПП, направленным на отдельных людей. Это может указывать на то, что если среда воспринимается как угрожающая, то контрпродуктивное поведение становится способом отомстить этой среде.

Можно сделать вывод, что ощущение страха, а вследствие этого и стресса на работе, связано с риском КПП. Однако интервью с фокус-группами показало, что иногда чувство страха побуждало работников к более качественному выполнению работы. Основным отличием заявивших об этом людей, являлся высокий уровень принятия ситуации, жизнестойкости, а в следствие с этим, меньший воспринимаемый уровень страха, чем у их коллег. Скорее всего, это говорит о том, что такие сотрудники воспринимают свои страхи, как призыв к определенному действию, а не просто, как дезорганизующую эмоцию. Получается, что результат воздействия страха зависит от внутренних ресурсов человека, его способности принять и преобразовать ситуацию. Внушая эту эмоцию разным людям, даже одинаковым способом, можно получить абсолютно противоположный результат.

Что же с этим делать?
Даже у грамотных руководителей сотрудники могут испытывать страх. Наиболее эффективным способом для работы с этим является социальная поддержка. Разговаривать с подчиненными, обсуждать их состояние — хороший способ снизить уровень страха. Также сотруднику важно понимать свою зону ответственности и ожидаемый от него результат. Организационные изменения должны доноситься в ясной и понятной форме, не оставляя у сотрудника ощущения неопределенности о его положении⁴. А для того, чтобы выявить уровень напряженности в отношениях между сотрудниками, ощущение давления и несправедливого отношения, которые могут вызывать чувство страха, подходит тест Integrity Profile. Он не только даст представление об уровне благонадежности сотрудника, но и поможет раскрыть его «организационные страхи» — отношения с руководителем и коллегами.