Форматы обратной связи 360°

Какой этап обратной связи 360° обычно упускают из виду?
Собственно, саму обратную связь! ))
(По крайней, мы часто наблюдаем подобные ситуации).

Про предоставление ОС 360° и форматы этой процедуры я и хочу рассказать в этой статье.

Директор по консалтингу

Алексей Хинкис

Чем принципиально отличается обратная связь 360° от обратных связей по инструментам оценки?

Нужно уметь не только/ столько показать результаты, сколько помочь проанализировать различие во мнениях респондентов. (Различие в мнениях — основная «фишка» метода 360°).
С одной стороны нет задачи «продавать» результаты, содержащиеся в отчете. Нужно просто помочь с их интерпретацией. С другой стороны, сложность может быть в том, что дающий обратную связь берёт на себя роль наставника, помощника по развитию.

Какие форматы обратной связи встречаются чаще всего? Перечислим!

Обратная связь тет-а-тет с внешним консультантом

От HR требуется только помощь с согласованием времени встречи
Часто формат используется для обратных связей руководителям высокого уровня, а также для «сложных» участников

Обратная связь тет-а-тет с сотрудником HR

Полезно проведение тренинга по предоставлению ОС 360° для HR
Позволяет масштабировать процесс предоставления ОС 360°

Обратная связь тет-а-тет с руководителем

Полезно проведение тренинга по предоставлению ОС 360° для руководителей
Позволяет масштабировать процесс предоставления ОС 360°

Обратная связь на троих (оцениваемый, HR, консультант)

Формат полезен для развития навыков ОС у сотрудников HR
Часто применяется после тренингов по обучению ОС
Встречу может вести консультант, либо HR. После встречи предоставляется обратная связь на проведенную обратную связь)

Обратная связь на троих (оцениваемый, руководитель, HR/ консультант)

Формат может применяться как массово, так и ситуативно
При грамотном проведении может получиться очень полезная обратная связь: консультант/HR модерируют процесс, руководитель дополняет беседу конкретными рабочими ситуациями + комментирует свои оценки.

Командная обратная связь по результатам 360°

Это самый сложный для проведения формат ОС 360°. Без соблюдения всех условий существуют серьёзные риски.

Важные условия:
1. Участники должны хорошо знать друг друга.
2. Участники должны быть готовы к обратной связи (в команде развита культура обратной связи, есть опыт получения стандартной ОС по отчетам 360°).
3. Критически важен опытный модератор (или команда модераторов, если участников много).

Формат позволяет глубоко проработать персональные результаты 360° для каждого участника процесса.

Правильно подобранный формат обратной связи многократно увеличивает пользу от отчета 360°, позволяет глубоко проработать зоны роста и сформировать у участников искреннее желание развиваться.

Опрос 360° — очень многогранный инструмент. И не только по результатам, которые он даёт, но и по ресурсам, которыми должен обладать провайдер: это и нужный функционал на IT-платформе, и умение настраивать критерии опроса, и навыки предоставления обратной связи.

Авторы

Алексей Хинкис
Директор по консалтингу